Als ich mit Prof. Armin Trost ein Interview über Feedback durch die Führungskraft führte, fragte er mich: „Warum sollte die Führungskraft Feedback geben?“ Das sei der falsche Adressat, schließlich seien es die Kundinnen und Kunden, die beurteilen könnten, ob eine App funktioniere, ein neues Werkzeug passe, der Changeprozess positiv verlaufe. Stimmt. Deshalb sollten Sie sich selbst und Ihrem Team immer häufiger die Kundenbrille aufsetzen. Machen Sie dies zu einem gemeinsamen Projekt mit Ihrem Team, und gehen Sie in drei Schritten vor:
Schritt 1: Beurteilen Sie, inwieweit Sie bereits die Kundenperspektive berücksichtigen
Nehmen Sie sich mit Ihrem Team Zeit, um sich bewusst zu machen, wie oft und wie konsequent Sie die Kundensicht berücksichtigen oder wie oft nicht. Stellen Sie dazu im Team-Meeting die folgenden Fragen:
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