Wer nett sein will, formuliert Erwartungen häufig weich. Das wirkt im Moment angenehm, rächt sich aber später. Denn Unklarheit verschwindet nicht. Sie sammelt sich an.
1. Verzichten Sie auf Andeutungen
Viele Führungskräfte hoffen, dass Mitarbeitende schon verstehen, was gemeint ist. Das ist menschlich, aber riskant. Zwischen „Bitte kümmern Sie sich darum“ und „Ich brauche bis Donnerstag um 12:00 Uhr eine entscheidungsfähige Vorlage mit drei Optionen“ liegen Welten. Die erste Formulierung klingt freundlich. Die zweite führt. Unklare Erwartungen erzeugen Interpretationsarbeit. Und Interpretationsarbeit kostet Zeit, Nerven und Qualität. Am Ende ärgern Sie sich über ein Ergebnis, das nie sauber bestellt wurde. Das ist wie im Restaurant „etwas Leckeres“ zu verlangen und sich dann über Suppe zu beschweren.
