Warum Sie Beschwerden begrüßen und ernst nehmen sollten
Beschwerden sind kein Angriff, sondern ein deutliches Zeichen von Zugehörigkeit. Menschen äußern Kritik, weil sie hoffen, dass sich etwas ändern lässt – und das in Ihrem Team. Das bedeutet: Sie haben nicht nur einen Arbeitsvertrag mit ihnen, sondern auch eine emotionale Verbindung. Wer sich beschwert, glaubt an die Möglichkeit einer Verbesserung. Und genau hier liegt Ihre Chance. Wenn Sie diese Beschwerden ignorieren, schwindet das Engagement. Die Mitarbeitenden beginnen, sich zurückzuziehen, und irgendwann sagen sie nur noch das, was Sie hören wollen – oder gar nichts mehr.
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