Die Übergabe scheint gut vorbereitet: Dateien sind geordnet, Zugänge eingerichtet, die Termine abgestimmt. Dennoch häufen sich schnell Rückfragen. Kunden wünschen sich ihren bisherigen Ansprechpartner zurück, Entscheidungen dauern länger, manche Probleme treten plötzlich zum ersten Mal auf.
Die Ursache: Es gab zwar einen Transfer der Daten an den Neuen oder die Neue, aber ein Großteil des impliziten Wissens der früheren Mitarbeiterin oder des Mitarbeiters wurde nicht weitergegeben. Gehen erfahrene Mitarbeitende, verschwinden oft mehr als Arbeitskräfte. Mit ihnen gehen Erfahrungen, Routinen und persönliche Netzwerke.
