Manchmal werden Sie quasi im Vorbeigehen mit einer Frage konfrontiert. In dieser Situation will der oder die Fragende nicht mit Details konfrontiert werden. Er oder sie möchte von Ihnen eine souveräne Einschätzung der Lage. Ihre Aufgabe ist es jetzt herauszufinden, worum es dem Fragesteller wirklich geht: Er braucht in der Regel eins von diesen drei: Bestätigung, Orientierung oder eine Handlungsanweisung. Hier ist sind Ihr Fingerspitzengefühl und Ihre emotionale Intelligenz gefordert.
Kommunikation
Mit dieser Frage haben Sie nicht gerechnet: Wie Sie auch auf überraschende Fragen souverän antworten
Wenn Ihr Vorgesetzter Sie mit einer Frage überrascht oder ein Kunde auf einer Vertriebskonferenz nach dem aktuellen Stand des Projekts fragt, könnten Sie Fakten abspulen oder Verzögerungen verteidigen. Doch darum geht es gar nicht. Was hinter einer solchen Frage steckt ist: Der Fragesteller oder die Fragestellerin möchte Bestätigung oder Orientierung erhalten oder den Handlungsbedarf wissen.
