Schritt 1: Sie belegen den Missstand
Ist mal wieder aufgrund von Gleichgültigkeit ein folgenreicher Fehler passiert, gehen Sie ins Detail. Wie sehen die negativen Folgen konkret aus? Ist ein Kunde unzufrieden? Wechselt er etwa zur Konkurrenz? Welche finanziellen Folgen hat das? Ist möglicherweise sogar eine Vertragsstrafe fällig? Seien Sie hart in der Analyse und belegen Sie klipp und klar, dass eine solche Arbeitsweise einen gravierenden Schaden für das Unternehmen zur Folge hat.
