Als Ausbilder sind Sie natürlich ab und an Kritik ausgesetzt. Diese muss nicht unbedingt von einem Vorgesetzten oder Kollegen kommen – manchmal kommt sie auch von einem Azubi. Wichtig ist, dass Sie souverän reagieren und der Auszubildende sich ernst genommen fühlt.

Eine gesetzliche Regelung zur privaten Nutzung der Kommunikationsmittel am Arbeitsplatz gibt es nicht. Hinzu kommt, dass es in vielen Betrieben an eindeutigen Absprachen zur Privatnutzung von Telefon, Internet & Co. fehlt. Genau dieser „rechtsfreie Raum“ ist regelmäßig der Grund für Streitigkeiten zwischen ertappten Mitarbeitern und Arbeitgebern. Für Sie heißt das: Schaffen Sie klare Spielregeln, um Missbrauch Ihrer betrieblichen Kommunikationseinrichtungen wirkungsvoll begegnen zu können!

Meetings scheitern selten am Anfang. Am Anfang gibt es meist einen Anlass, ein Thema, manchmal sogar eine Agenda. Gefährlich wird es am Ende. Dort, wo eigentlich Klarheit bestehen müsste, beginnen viele Gespräche, sich im Kreis zu drehen: noch ein Einwand, noch eine Ergänzung, noch ein „nur kurz“.

Wer redet, der führt! Dieser einfache Spruch enthält viel Wahrheit. Ohne Gespräche mit Ihren Mitarbeitenden klappt die Führung nicht. Was so banal klingt, ist aber für die betriebliche Wirklichkeit von enormer Bedeutung. Erfolgreiche Kommunikation zwischen Ihnen und den Teammitgliedern – in guten wie in schlechteren Zeiten – ist das A und O einer funktionierenden Zusammenarbeit.

Verhandlungen gehören zu Ihrem Alltag als Führungskraft. Und seien Sie ehrlich: Wie oft ertappen Sie sich bei dem Versuch, das größte Stück Kuchen für sich selbst herauszuschneiden, während die Gegenseite mit einem kleineren Stück abgespeist wird? Diese Denkweise schränkt beide Parteien unnötig ein. Was würde passieren, wenn Sie in einer Verhandlung versuchen, den Kuchen größer zu machen, bevor Sie ihn aufteilen.

Schwierige Gespräche verschwinden nicht, nur weil man sie elegant umkurvt. Sie setzen sich trotz schwieriger Meetings, Flurfunk, Fehlleistungen, passivem Widerstand und stiller Kündigung wieder an einen Tisch. Gerade im mittleren Management ist das heikel: Sie haben nicht immer die große Macht, aber oft die volle Reibung.

Wenn Ihr Vorgesetzter Sie mit einer Frage überrascht oder ein Kunde auf einer Vertriebskonferenz nach dem aktuellen Stand des Projekts fragt, könnten Sie Fakten abspulen oder Verzögerungen verteidigen. Doch darum geht es gar nicht. Was hinter einer solchen Frage steckt ist: Der Fragesteller oder die Fragestellerin möchte Bestätigung oder Orientierung erhalten oder den Handlungsbedarf wissen.

Ohne die richtigen Fragen vorzubereiten, sollten Sie kein Personalgespräch führen. Legen Sie sich also einen entsprechenden Fragenkatalog bereit. Ein solcher Katalog ist Ihr Gerüst für jedes Gespräch und kann helfen, auch schwierige Situationen zu entschärfen.

Schlechtes Verhalten von Auszubildenden ist alles andere als wünschenswert. Auf der anderen Seite eröffnet sich Ihnen dadurch die Chance, sich als Ausbilder zu beweisen, indem der Azubi mit Ihrer Hilfe die Kurve kriegt. Im besten Fall erwachsen daraus bessere Ausbildungsleistungen als je zuvor sowie ein stabiles Ausbilder-Azubi-Verhältnis. Lesen Sie, was zu tun ist.

„Wir müssen mehr arbeiten und höhere Leistungsbereitschaft zeigen“ – das ist ein deutliches Statement unseres Bundeskanzlers. So ein Mentalitätswechsel kommt aber nicht über Nacht. Ihre Mitarbeitenden werden nur dann diese Bereitschaft zeigen, wenn das Umfeld am Arbeitsplatz stimmt. Aber: Wissen Sie eigentlich, wie sich Ihre Mitarbeitenden fühlen? Welche Erwartungen sie an Führung haben und an die Perspektive auf die eigene persönliche Weiterentwicklung? Antworten hierauf bekommen Sie nur, wenn Sie Fragen stellen, und zwar in Gesprächen.

Ist ein Auszubildender in einen Konflikt verwickelt, der mit seiner Ausbildung zusammenhängt, sind auch Sie als Ausbilder gefragt. Im Umgang mit solchen Konflikten steht grundsätzlich die menschliche Qualität aller Beteiligten auf dem Prüfstand, insbesondere die der Vorgesetzten und Ausbilder. Ihre Konfliktintelligenz entscheidet, ob die Angelegenheit möglicherweise eskaliert oder bereinigt wird.

Leser haben uns diese Frage gestellt – wir liefern die Antwort.