Neulich hatte ich im Workshop eine altersmäßig breite Palette Mitarbeitender: Sie reichte von der Gen Z bis zur Boomer Generation. Als drei Szenarien für die Zukunft der Kundenbeziehungen zu entwerfen waren, reagierten die Gen Z’ler spontan: „Da fragen wir doch KI. Das geht doch schnell.“ Genau das verspricht uns Künstliche Intelligenz: Zeitersparnis bei Routineaufgaben. Vieles, was früher Stunden dauerte, ist heute in wenigen Minuten erledigt. Doch eine entscheidende Frage bleibt: Was machen wir mit der gewonnenen Zeit?